Términos y Condiciones

1. Información General

Los presentes términos y condiciones (en adelante, "Términos") regulan el uso del sitio web www.idealgener.com y la contratación de servicios de limpieza ofrecidos por:

2. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar nuestro sitio web o contratar nuestros servicios, el usuario acepta expresamente estos Términos y se compromete a cumplirlos. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, debe abstenerse de utilizar nuestros servicios.

3. Servicios Ofrecidos

Idealgener ofrece los siguientes servicios de limpieza profesional:

3.1 Limpieza Doméstica

• Limpieza regular de hogares
• Limpieza profunda
• Limpieza de mudanzas
• Limpieza post-obra

3.2 Limpieza Comercial

• Limpieza de oficinas
• Limpieza de locales comerciales
• Mantenimiento de espacios corporativos
• Limpieza de comunidades

3.3 Servicios Especializados

• Limpieza con productos ecológicos
• Limpieza de cristales
• Limpieza de alfombras y tapicería
• Servicios de mantenimiento

4. Proceso de Contratación

4.1 Solicitud de Presupuesto

El cliente puede solicitar un presupuesto a través de:

• Formulario web en idealgener.com
• Llamada telefónica al +34 957 123 456
• Email a [email protected]

4.2 Presupuesto y Aceptación

• Todos los presupuestos son gratuitos y sin compromiso
• Los presupuestos tienen una validez de 30 días
• La aceptación del presupuesto constituye un contrato vinculante
• Los precios incluyen IVA salvo indicación contraria

4.3 Confirmación del Servicio

Una vez aceptado el presupuesto, se coordinará:

• Fecha y hora del servicio
• Acceso al inmueble
• Personal asignado
• Materiales y productos necesarios

5. Precios y Forma de Pago

5.1 Precios

• Los precios se establecen según el tipo y alcance del servicio
• Se consideran metros cuadrados, frecuencia y complejidad
• Los precios incluyen mano de obra, productos y materiales
• Se aplicarán suplementos por servicios especiales cuando se indique

5.2 Formas de Pago

• Efectivo al finalizar el servicio
• Transferencia bancaria
• Tarjeta de crédito/débito
• Bizum

5.3 Facturación

• Se emitirá factura por cada servicio prestado
• El pago se realizará según lo acordado en el contrato
• En servicios regulares, se puede establecer pago mensual

6. Obligaciones del Cliente

6.1 Acceso al Inmueble

• Garantizar el acceso al inmueble en la fecha y hora acordada
• Proporcionar llaves o códigos de acceso si es necesario
• Informar sobre alarmas o sistemas de seguridad
• Notificar cualquier cambio con al menos 24 horas de antelación

6.2 Preparación del Espacio

• Recoger objetos personales y de valor
• Asegurar mascotas durante el servicio
• Informar sobre zonas restringidas o frágiles
• Proporcionar agua y electricidad

6.3 Información Relevante

• Comunicar alergias o sensibilidades químicas
• Informar sobre superficies delicadas o especiales
• Notificar problemas de humedad o plagas
• Indicar preferencias sobre productos de limpieza

7. Obligaciones de Idealgener

7.1 Prestación del Servicio

• Prestar el servicio en la fecha y hora acordada
• Utilizar personal cualificado y equipado
• Emplear productos y materiales de calidad
• Seguir protocolos de calidad establecidos

7.2 Personal

• Todo el personal está contratado legalmente
• Personal formado en técnicas de limpieza
• Uniformes e identificación corporativa
• Supervisión y control de calidad

7.3 Seguros y Garantías

• Seguro de responsabilidad civil
• Seguro de daños a terceros
• Garantía de satisfacción del cliente
• Reposición gratuita si no se cumple el estándar

8. Modificaciones y Cancelaciones

8.1 Modificaciones por el Cliente

• Cambios de fecha/hora: mínimo 24 horas de antelación
• Modificaciones del servicio: sujetas a nuevo presupuesto
• Cambios de urgencia: pueden conllevar coste adicional

8.2 Cancelaciones

• Cliente: puede cancelar con 24 horas de antelación sin coste
• Cancelaciones con menos de 24h: 50% del precio del servicio
• Idealgener: por causas de fuerza mayor o problemas técnicos
• Reagendamiento gratuito en caso de cancelación por nuestra parte

9. Garantía y Reclamaciones

9.1 Garantía de Calidad

• Garantía de satisfacción en todos los servicios
• Revisión gratuita si el cliente no está satisfecho
• Reposición del servicio sin coste adicional
• Compromiso de mejora continua

9.2 Procedimiento de Reclamaciones

• Las reclamaciones deben realizarse en 24 horas
• Contacto preferente: +34 957 123 456
• Email para reclamaciones: [email protected]
• Respuesta garantizada en 48 horas

10. Responsabilidad y Limitaciones

10.1 Responsabilidad de Idealgener

• Daños causados por negligencia de nuestro personal
• Pérdida de objetos por parte de nuestros empleados
• Daños por uso inadecuado de productos o equipos

10.2 Limitaciones de Responsabilidad

• No nos responsabilizamos de daños preexistentes
• Objetos de valor no declarados previamente
• Daños por desgaste normal o antigüedad
• Problemas estructurales del inmueble
• La responsabilidad máxima se limita al precio del servicio

11. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, cumpliendo con el RGPD y la LOPDGDD.

12. Propiedad Intelectual

• Todos los contenidos del sitio web son propiedad de Idealgener
• Prohibida la reproducción sin autorización expresa
• Marcas y logotipos son propiedad registrada
• Uso personal y no comercial del sitio web

13. Fuerza Mayor

No seremos responsables del incumplimiento de obligaciones por causas de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a:

• Fenómenos meteorológicos extremos
• Huelgas o conflictos laborales
• Problemas de suministro eléctrico o agua
• Situaciones de emergencia sanitaria
• Restricciones gubernamentales

14. Resolución de Conflictos

14.1 Mediación

En caso de conflicto, las partes se comprometen a intentar una solución amistosa mediante mediación.

14.2 Arbitraje

Si no se alcanza un acuerdo, se someterá a arbitraje según el Reglamento de la Corte de Arbitraje de Córdoba.

14.3 Jurisdicción

Para consumidores, será competente el juzgado del domicilio del consumidor. Para empresas, los juzgados de Córdoba.

15. Legislación Aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación española, especialmente:

• Código Civil
• Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Ley de Servicios de la Sociedad de la Información
• Reglamento General de Protección de Datos

16. Modificaciones de los Términos

Idealgener se reserva el derecho a modificar estos Términos. Los cambios serán notificados mediante:

• Publicación en el sitio web
• Comunicación por email a clientes registrados
• Notificación en redes sociales

17. Divisibilidad

Si alguna cláusula fuera declarada nula o ineficaz, el resto de los Términos mantendrán su validez y eficacia.

18. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos: